Pytania i odpowiedzi

• 1. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

  Na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do swojego konta, będziesz mieć dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

• 2. Jak długo będę czekać na przesyłkę?

  Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu wpłaty przekazujemy zamówienie do realizacji. W przypadku zamówienia za pobraniem, przesyłka jest pakowana zaraz po złożeniu zamówienia i wysyłana w ciągu 1-2 dni roboczych. O każdorazowej zmianie statusu Twojego zamówienia będziesz informowany mailowo, możesz też do nas zadzwonić i zapytać o postęp w realizacji zamówienia.

  Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt sprzedawany jest w przedsprzedaży, informacja o terminie rozpoczęcia wysyłki podana jest w karcie produktu.

• 3. Jakie występują formy dostawy? Jakie są koszty dostawy?

  Możesz wybrać jedną z form dostawy:

  Paczkomaty Inpost - płatne na konto 16,00 zł

  Kurier DPD - za pobraniem 20,00 zł

  Kurier DPD - płatne na konto 16,00 zł

  Pocztex 48h - za pobraniem 20,00 zł

  Pocztex 48h - płatne na konto 16,00 zł

• 5. Jak zapłacić za zamówienie?

  Za zamówienie można zapłacić za pobraniem - płatność kurierowi gotówką przy odbiorze przesyłki lub w formie przedpłaty na konto - płatności online, BLIK, przelew bankowy.

• 6. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

  Niestety, nasz magazyn nie znajduje się w Filipowicach, dlatego nie można odebrać paczki osobiście.

• 7. Czy mogę otrzymać autograf pani Lucyny i Alicji?

  Niestety zamówienia są wysyłane z innego miejsca i nie ma takiej możliwości.

• 8. Co to jest przechowalnia?

  Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

  Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu, w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty.
  W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

• 9. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

  Oczywiście. Podczas składania zamówienia w polu Uwagi dopisz, że chcesz otrzymać fakturę VAT. Jeśli złożyłeś już zamówienie i nie dodałeś tej informacji, napisz do nas na sklep@twojogrodnik.pl.

• 10. Jak zmienić moje zamówienie?

  Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu wysyłki. Po przekazaniu paczki kurierowi modyfikacja jest już niemożliwa. W celu dokonania zmian w zamówieniu (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 12 362 69 14 w dni powszednie w godzinach 9-13 lub mailowo pod adresem sklep@twojogrodnik.pl.

• 11. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

  Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu jego wysyłki Po przekazaniu paczki kurierowi, anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się
  z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 12 362 69 14 w dni powszednie w godzinach 9-13 lub mailowo pod adresem sklep@twojogrodnik.pl.

• 12. Kiedy i w jakim sposób otrzymam fakturę VAT?

  Faktura VAT jest wystawiana i wysyłana elektronicznie kilka dni po odebraniu przesyłki
  z zamówieniem.

• 13. Gdzie jest moja przesyłka?

  Wybierając opcję dostawy kurierem, w wiadomości e-mail otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki.

• 14. Przesyłka dotarła uszkodzona. Co zrobić?

  Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie.
  W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne bądź zamówione produkty są uszkodzone, prosimy o wykonanie zdjęć do dokumentacji oraz zgłoszenie uszkodzenia mailowo na adres: sklep@twojogrodnik.pl lub pod nr tel. 12 362 69 14

• 15. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

  Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki
  z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być kompletny. Jednocześnie informujemy, ze zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone (dotyczy pobranego e-book’a) lub których przedmiot uległ uszkodzeniu lub naruszeniu w wyniku użytkowania go przez przez klienta.